Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad. En ALVA concept, aceptamos cambios bajo las siguientes condiciones:

¿En qué casos puedes solicitar un cambio o devolución?

·       Si el producto llegó con defectos de fabricación.

·       Si recibiste un producto diferente al que solicitaste.

Plazo para solicitud: Tienes un máximo de 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar un cambio por defecto de fábrica o retracto.

Condiciones del producto: Para que el cambio sea efectivo, el producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. No aceptamos devoluciones de productos que presenten señales de uso, sudor, desgaste o daños por mal manejo, conservando en lo posible su empaque original

Proceso de Cambio:

1.      Escríbenos a contacto.alvaconcept@gmail.com o al WhatsApp +57 305 214 8390 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2.      Envía fotos o videos que evidencien el estado del producto o el defecto de fábrica.

3.      Nuestro equipo validará la información y te indicará el procedimiento para enviar el producto.

4.      Una vez recibido y revisado, se procesará el cambio o la nota crédito

Costos de envío: Si el cambio es por defecto de fábrica, ALVA concept asume los fletes. Si es por retracto o cambio de opinión, el cliente asume los costos de envío.

 

Política de Reembolsos

El reembolso de dinero aplica únicamente en los siguientes casos específicos:

·       Producto agotado sin posibilidad de reposición

·       Defectos de fábrica comprobados donde el cliente no desee un cambio

·       El pedido fue cancelado antes de haber sido despachado

Tiempos de procesamiento: Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, el reembolso se procesará en un plazo de 8 a 15 días hábiles.

Medios de pago: Para compras realizadas con Pago Contra Entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente proporcione.

Proceso:

1. Solicita el reembolso al correo o WhatsApp de contacto.

2. Envía la información requerida (número de pedido, datos bancarios, motivo)

3. Recibirás una confirmación cuando el reembolso sea efectuado.

Nota: No se reembolsarán valores correspondientes a costos de envío ya ejecutados, a menos que sea por un error total de la tienda.

No aplican reembolsos por productos usados, abiertos o dañados por mal uso.